klantenservice

betalen

betaalmogelijkheden

Je kunt je bestelling veilig online betalen via je eigen bank met iDEAL en iDEAL QR(voor Nederlandse rekeninghouders), MisterCash (voor Belgische rekeninghouders), Sofort banking of met je creditcard of VPay. Ook kun je kiezen voor achteraf betalen via billink

 

betalen met iDEAL

Nederlandse rekeninghouders die gebruik maken van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank of Triodos Bank, Kunnen bij de betaalstap in het bestelproces gebruik maken van betalen via iDEAL. Je wordt doorgeleid naar een nieuwe pagina van je eigen bank (internetbankieren), waar je betaalopdracht voor je klaarstaat. Vul de ontbrekende gegevens in en bevestig de betaling. Klik op de button om terug te gaan naar de webshop, zodat je betaling wordt afgerond.

 

betalen met MisterCash

Belgische rekeninghouders die gebruik maken van internetbankieren bij Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank of VDK Spaarbank kunnen via MisterCash eenvoudig online de betaling afronden. Dit gebeurt op een vergelijkbare wijze als bij creditcards: aan de hand van het nummer en de vervaldatum van de kaart. Je gebruikt tegelijkertijd het veiligheidssysteem van het internetbankieren van je eigen bank. 

 

betalen met Sofort Banking

Dit is vergelijkbaar met iDEAL in Nederland. Klanten uit Duitsland en België kunnen checken of hun bank ook aangesloten is bij Sofort Banking. Als je bankiert via internet, kun je direct gebruik maken van Sofort Banking, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden. Aangesloten Belgische banken: AXA, DEXIA, BNP Paribas Fortis, ING, Centea en KBC.

 

betalen met creditcard 

Kies je voor betaling met je creditcard, dan wordt je doorgeleid naar een nieuwe pagina van je creditcardmaatschappij, waar je betaalopdracht voor je klaarstaat. Vul de ontbrekende gegevens in en bevestig de betaling. Klik op de button om terug te gaan naar de webshop, zodat je betaling wordt afgerond.
We accepteren hierbij Mastercard en Visa.

 

betalen met Maestro

Maestro is de debitcard uitgegven door Mastercard. Kies je voor betaling met Maestro, dan wordt je doorgeleid naar een nieuwe pagina van de betaalomgeving van Maestro, waar je betaalopdracht klaarstaat. Vul de ontbrekende gegevens in en bevestig de betaling. Klik op de button om terug te gaan naar de webshop, zodat je betaling wordt afgerond.

 

achteraf betalen via Billink

Je kunt bij ons je bestelling ook achteraf betalen via een factuur. Hiervoor werken wij samen met Billink, welke het gehele achteraf betalingsproces voor ons uitvoert. De facturering en vordering van je bestelling zullen wij hierbij over dragen aan Billink. Je ontvangt dan ook van Billink een email, met hierbij je factuur en de betaalgegevens. Je dient deze factuur binnen 14 dagen na factuurdatum, rechtstreeks te voldoen aan Billink, waarbij je de betaalgegevens kunt vinden op hun factuur. Klik hier voor meer informatie over achteraf betalen via billink.

Wanneer je kiest voor om je bestelling af te halen is één van onze filialen is het niet mogelijk om te kiezen voor achteraf betalen.

Achteraf betalen via Billink, is een service die GRATIS is. Wij brengen dan ook geen extra kosten in rekening.

 

betalen met de pipoos giftcard

Het is mogelijk om je order geheel of gedeeltelijk te betalen met de pipoos giftcard. Kies bij betaalmethodes voor de pipoos giftcard en vul het kaartnummer en de pincode van jouw giftcard in. Mocht het saldo op je giftcard niet toereikend zijn, kun je het resterende bedrag voldoen met één van de andere betaalmiddelen. Klik hier voor de voorwaarden van de pipoos giftcard.

Je kunt meerdere giftcards per aankoop verzilveren.

 

betalen door middel van een VVV Giftcard

Je kunt ook geheel of gedeeltelijk betalen met je VVV Giftcard. Kies voor de betaalmethode VVV Giftcard. Voer bij het betalen de VVV Cadeaukaart code zonder spaties samen met de pincode in. Deze staan op de kaart vermeld. Mocht het saldo op je VVV Cadeaukaart ontoereikend zijn dan kun je het resterende bedrag door middel van iDEAL betalen. Het is helaas niet mogelijk het restant bedrag op een andere wijze dan iDEAL te betalen. Ook is het op dit moment nog niet mogelijk meerdere VVV Cadeaukaarten gelijktijdig te verzilveren. Deze wijze van betalen is enkel beschikbaar voor Nederlandse klanten.     

Als gevolg van wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme (Wwft) is het online enkel mogelijk om t/m €50,- te betalen met een VVV Cadeaukaart. Mocht je bestelling groter zijn, dan dien je het resterende bedrag met iDEAL te betalen. In onze winkels geldt deze beperking niet.

Op onze website kun je per bestelling kan één VVV giftcard verzilveren.

 

betalen met de Webshop Giftcard

Het is ook mogelijk je order geheel of gedeeltelijk te betalen met een de webshop giftcard. Alvorens een webshop giftcard te kunnen gebruiken op de website van pipoos, moet je deze eerst omzetten op de website van de website giftcard.

Kies voor de betaalmethode Webshop Giftcard. Voer hierna de ontvangen 19-cijferige cadeaukaartcode zonder spaties in, samen met de 6-cijferige pincode. Deze staan op de kaart vermeld. Mocht het saldo op je webshop giftcard niet toereikend zijn dan kan je het resterende bedrag door middel van iDEAL betalen. Het is helaas niet mogelijk het restant bedrag op een andere wijze dan iDEAL te betalen. Ook is het niet mogelijk meerdere giftcards gelijktijdig te verzilveren. Deze wijze van betalen is enkel beschikbaar voor Nederlandse klanten. Voor de voorwaarden van de giftcard verwijzen wij je graag door naar de website van de webshop giftcard. 

Op onze website kun je per bestelling kan één Webshop giftcard verzilveren.

Bewaar na betaling de webshop giftcard. Eventuele retouren worden namelijk teruggestort op de webshop giftcard tot het bedrag wat met deze kaart is betaald!

 

betalen met spaarkaart

Het is mogelijk om te bestellen via onze webwinkel en het bestelbedrag geheel of gedeeltelijk met een spaarkaart te betalen. Wil je hier gebruik van maken, volg dan de onderstaande procedure:

Plaats je bestelling via de webwinkel en betaal hierbij het volledige bestelbedrag via één van de bovenstaande betaalmogelijkheden. Breng ons na het plaatsen van je bestelling direct op de hoogte dat je een spaarkaart wilt inleveren. Dit kan via e-mail (klantenservice@pipoos.nl) of telefonisch (073- 51 31 999 menu optie 1). Vermeld hierbij het ordernummer van je bestelling. Stuur je spaarkaart binnen 7 dagen onder vermelding van je naam en ordernummer naar onderstaand adres. De verzendkosten zijn voor eigen rekening en het opsturen is geheel op eigen risico.

 

Pipoos Webshop
t.a.v. klantenservice
Middelweg 8c
5253 CA NIEUWKUIJK
NEDERLAND 

 

Zodra wij je spaarkaart op het hoofdkantoor hebben ontvangen, zullen we deze verrekenen met het bestelbedrag. De waarde van de spaarkaart wordt vervolgens binnen 14 dagen op je rekening teruggestort. Spaarkaarten zijn niet inwisselbaar voor contant geld. Is het bestelbedrag lager dan de waarde van je spaarkaart en/of cadeaubon, dan krijg je alleen het totaalbedrag van de bestelling teruggestort op je rekening. De verzendkosten kunnen niet met een spaarkaart worden betaald.

Heb je nog vragen, neem dan s.v.p. contact op met onze klantenservice.

 

 

retourneren en herroepingsrecht

herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen een termijn van 100 dagen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 100 dagen na de dag waarop je of een door je aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, kun je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te willen herroepen. Giftcards kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Je kunt hiervoor gebruikmaken van het retourformulier dat bij de zending wordt toegevoegd, maar je mag ook gebruik maken van het modelformulier voor herroeping (Klik hier om het formulier te downloaden als pdf-document)

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.  

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering)  onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen voor zulke terugbetalingen geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Terugbetaling geschied vervolgens binnen 14 dagen na herroeping, via dezelfde betaalmethode en/of rekening waarmee je de bestelling aanvankelijk betaalde. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan zullen we contact met je opnemen, om een alternatief betaalmethode af te spreken. 

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 100 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 100 dagen is verstreken.  

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Wanneer je contact met ons opneemt, kun je gebruik maken van onze gratis retourservice.

 

artikelen retourneren

Als je niet tevreden bent met een gedeelte van je bestelling dan mag je dat deel kosteloos retourneren vanuit Nederland of België. Retourneren vanuit Duitsland kan op eigen kosten. Wij vragen je om dit binnen 100 dagen na ontvangst bij onze klantenservice te melden. Je hebt na melding nog 14 dagen de tijd om de artikelen te retourneren. Indien redelijkerwijs mogelijk dienen deze artikelen in originele staat en verpakking te worden geretourneerd. Boeken mogen niet worden geretourneerd.

Graag het retourformulier invullen die ingesloten zit bij je bestelling. 

Neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@pipoos.nl en vermeld je bestelgegevens. We zullen voor je een retourlabel aanmaken, welke per e-mail aan je verzonden wordt. Hiermee kan het pakket worden afgegeven bij één van de DHL servicepunten. Let op: we kunnen alleen een retourlabel voor je aanmaken wanneer je hebt gekozen voor thuisbezorging of afhalen op een DHL afhaalpunt.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Terugbetaling geschied vervolgens binnen 14 dagen na herroeping, via dezelfde betaalmethode en/of rekening waarmee je de bestelling aanvankelijk betaalde. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan zullen we contact met je opnemen om een alternatief betaalmethode af te spreken. Wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd, zullen we ook de in rekening gebrachte verzendkosten terugbetalen. Dit recht vervalt wanneer er sprake is van een gedeeltelijke retour, waarbij slechts enkele artikelen van de bestelling worden geretourneerd.

Indien je bij het beoordelen van het product verder bent gegaan dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en de werking ervan vast te stellen, mogen wij de waardevermindering die daardoor is ontstaan in mindering brengen op het terug te storten bedrag.

Je kunt een artikel ook retour sturen via Post NL of BPost. Bij deze wijze van retourneren zijn de verzendkosten van de retourzending voor eigen rekening. Vul het retourformulier in die ingesloten zit bij je bestelling. Stuur het pakket (voldoende gefrankeerd) op naar:

 

Pipoos Webstore
Middelweg 8c
5253 CA NIEUWKUIJK
NEDERLAND

 

artikelen retourneren in de winkel

Het is ook mogelijk je retour af te geven in één van onze winkels in Nederland en België. Neem hierbij zowel de factuur als het bijgevoegde en ingevulde retourformulier mee naar de winkel. Zonder deze formulieren kan de winkel de retour niet in behandeling nemen. 

Je kunt hier de adressen van onze winkels vinden. 

 

artikel verkeerd geleverd/beschadigd

Als er een artikel verkeerd is geleverd of het artikel is beschadigd, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice via telefoonnummer +31(73)5131999. U kunt onze klantenservice bereiken op maandag t/m vrijdag van 9.00u tot 17.00u.

Zaterdag, zondag en feestdagen zijn we gesloten.
Op 24 en 31 december zijn we bereikbaar tot 13.00u.

 

artikelen ruilen

Het is niet mogelijk om artikelen na levering te ruilen. Uiteraard kun je de artikelen wel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen op onze webshop.

 

misbruik gratis retour service

Onverlet je recht op retour en/of herroeping, zijn wij gerechtigd om bij buitensporig gebruik van onze gratis retourservice of vermoeden van fraude of misbruik, deze service te weigeren. Mocht dit zich voordoen dan zullen wij je hiervan op de hoogte brengen. Bij retour en/of herroeping zijn de kosten voor de retourzending dan ook voor eigen rekening.

 

 

mijn persoonlijke account

garantie & suggesties

garantie en non conformiteit?

Ondanks dat wij ons inspannen om je de beste kwaliteit producten te leveren, kan het voorkomen dat je niet volledig tevreden bent met het geleverde product.
Op al onze leveringen zijn de wettelijke garantiebepalingen van toepassing. Deze wettelijke garantie houd in dat een product datgene moet doen wat je als consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Heb je dus een probleem met één van onze producten, laat het ons weten zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken voor herstel, vervanging of restitutie wanneer herstel of vervanging niet meer mogelijk blijkt te zijn.

Onder deze garantie en non conformiteit vallen naast defecten, fabrieksgaranties, transportschade, defecten bij ontvangst (DOA) ook foutieve leveringen (verkeerde product geleverd/ontvangen).

 

klacht, idee of suggestie?

Laat het ons weten! Dit kun je doen door het contactformulier in te vullen, waarbij je binnen uiterlijk binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie van ons krijgt. Gaat het om een bestelling, vermeld er dan het bestelnummer van je bestelling bij. Wil je een artikel retourneren, bekijk dan de informatie onder het kopje “retourneren”. Heb je een suggestie betreffende onze webshop, winkels of assortiment, dan horen wij dit natuurlijk graag. Alle ideeën, tips en suggesties zijn welkom, alvast bedankt voor je tijd en moeite. 

 

geschillencommissie Thuiswinkel.org

Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl) .

 

Europese online geschillenplatform (ODR)

In geval van een klacht/geschil kun je ook terecht bij het Europese online geschillenplatform (ODR) (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).